Дуже дякуємо Вам, Михайло, за відгук і за те, що витратили так багато часу на такий детальний опис ситуації . Намагатимусь так само детально дати відповідь.
1.Ми не знімаємо із себе відповідальності за те, що під час оглядової екскурсії адміністратори дійсно надають дуже багато інформації , яку наші гості не завжди можуть сприйняти у повному обсязі. Тому, обіцяємо попрацювати з нашими працівниками та мінімалізувати і конкретизувати інформацію, яку озвучуємо .
2. За правилами внутрішнього розпорядку нашого комплексу бронювання діє з тої хвилини , коли Ви внесли завдаток , про що Вас було повідомлено. Отже , у номері залишився той, хто першим вніс завдаток. До того ж , ми не змушуємо наших гостей надавати детальну інформацію про себе та паспортні дані, тому навіть Ви, маєте право назвати себе головою сільради , президентом Зеленським або Майклом Джексоном. Розповсюджувати інформацію про гостей, які відпочивають у нас - суворо заборонено! Тому цікаво до чого була така деталізація і звідки Ви могли отримали інформацію стосовно сільського голови? І чому ви не говорите про те , що просили вигнати цих людей , пропонуючи більші кошти?
3. Наш заклад працює з 11.00 до 23.00, тому після 23.00 оплата діє згідно правил внутрішнього розпорядку, тобто 600 грн. Офіціант Наталя, вибачилась за свою неуважність в телефонній розмові і ви мали повне право відмовитися від замовлення і були б праві. Та якщо ви все-таки приїхали, то в нас не має підстав не вірити офіціанту, яка сказала, що ситуацію розрулено.
4. Щодо шашлика... Здивували!!! Вперше бачу людину, яку не влаштовує те, що кухня працює чесно . Невже було б краще, якщо у чек написали б 1кг, а видали 800 г??? До того ж м’ясо у нас тільки свіже і , так, воно має здатність закінчуватися, бо неможливо прорахувати все наперед. За це приносимо свої вибачення .
5. Інформація щодо оренди капців, халатів та рушників завжди озвучується офіціантом і навряд чи вона цього не зробила, бо за це має процент до зарплати. А от для чого ви кинули на підлогу ковдри ручної роботи, чому вони були брудні і мокрі, нащо втопили пульт від телевізора у копанці залишається питанням?!!!!
6.Про речі , які ви «забули». Ви подзвонили оператору, якому повідомили про те, що забули у чані шампунь. Пояснюю процедуру : ви дзвоните оператору- оператор дзвонить адміну- адмін шукає на території прибиральницю, яка йде у чан подивитися- звітує адміну- адмін дзвонить оператору- оператор Вам. Так , не досконало і потребує часу, але покищо так... Речей ваших у чані не знайшли і отримали від вас звинувачення . Невже Ви дійсно думаєте, що наші працівники заробляють так мало, що не можуть купити собі засоби індивідуальної гігієни?
7. У нас дійсно є відеонагляд, але у чанній зоні , згідно закону, він не ведеться. До того ж вас було троє дівчат і троє чоловіків. Ви дійсно хотіли щоб за вами підглядали?
9. Ви дуже хотіли познайомитися з директоркою... мушу Вас засмутити- директорки немає, є керуюча, яка не завжди має бути у комплексі . Та й заміжня я ) Стосовно книги скарг... Законом України відмінено книги скарг.
10. Щодо адміністратора Марини .. Я , як керуюча , не знімаю з себе відповідальності за недосконалу роботу персоналу, ми не роботи і можемо помилятися! Ми молодий заклад... Нам є над чим працювати і ми дуже стараємося ... Дана особа працює у комплексі з самого відкриття і це переша «скарга» , щодо її роботи! Пишу «скарга», бо та форма , якою ви охарактеризували роботу адміністратора інакше як приниженням не назвеш! Враховуючи, що Ви був дуже знервований після « плідної ночі» , любі слова адміністратора , думаю, викликали б негативні емоції ! Та адміністрація комплексу обов‘язково зверне увагу на чіткі правила при обслуговуванні гостей! А що до звільнення чи прийняття на роботу персоналу, вибачте за різкість, прийматиму рішення сама !
Мені дуже прикро, що замовивши відпочинок в нашому комплексі, продовживши за власним бажанням, приїхавши наступного дня і повторно зробивши замовлення по кухні , Ви не знайшли нічого позитивного(
P.S- дорогі наші гості, ще раз наголошуємо, що наш комплекс родинного типу і в нас відпочивають не тільки дорослі , а й діти! Не руйнуйте майно, поводьте себе гідно , завтра сюди можуть приїхати ваші діточки.